Preguntas sobre Reclamos para Casas, Condominios, Departamentos
Tengo un Reclamo. ¿Qué Necesito Saber?
¿Qué Pérdidas Pueieran Ser Cubiertas?
Si su reclamo le causara perder un descuento-tal como el Descuento Gratis de Reclamos de Allstate--, entonces su prima subirá. También es posible que suba debido a un cargo del reclamo, o si ya ha hecho más de un reclamo por daños a la propiedad. Su Agente de Allstate puede darle una buena idea de la manera que el reclamo pudiera afectar su prima.
Bajo ciertas circunstancias conforme los estatutos de la ley estatal, podemos cancelar o no renovar una póliza. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando la persona asegurada ha hecho múltiples reclamos dentro de un marco de tiempo. Su Agente de Allstate puede darle una buena idea de la manera que el reclamo pudiera afectar su estatus como cliente de Allstate.
Si usted tiene el Descuento Gratis de Reclamos de Allstate, es posible que lo pierda al hacer un reclamo. Sin embargo, otros descuentos como el de automóvil y de casa probablemente no sean afectados por su reclamo.
Un deducible es la parte de los daños cubiertos por su póliza que usted paga antes de que la aseguradora se haga responsable del pago conforme su póliza. Por ejemplo, si el reclamo es por $4,500 y su deducible es de $500, usted pagará $500 y Allstate pagará después los $4,000 sobrantes.
Como cliente de Allstate, usted compra una póliza de seguro para ayudar a protegerse en caso de tener daños cubiertos por su póliza. Debido a esto, hacer un reclamo puede protegerlo en caso de que después descubra daños o lesiones que estén cubiertos. Además, en caso de llegar a un litigio debido a su reclamo, su seguro de Allstate podrá proporcionarle asesoría legal. El esperar ha hacer un reclamo pudiera afectar negativamente su cobertura.
Si llegara a recibir un citatorio (summons, en inglés) o una queja (complaint, en inglés) es probable que esté siendo demandado. Deberá llamar a su agente de reclamos de Allstate y enviarle inmediatamente los documentos. El esperar pudiera afectar negativamente su cobertura.
Sí. Su póliza dice que deberá informar a la policía de los robos que ocurran.
Un perito público tal vez se comunique con usted poco después de que haya sufrido daños para ayudarle a hacer un reclamo contra Allstate. Los peritos públicos son ajustadores de reclamos independientes que no tienen ningún vínculo con Allstate. Los peritos públicos cobran un cargo en base al monto total de la liquidación. Estos cargos pueden ser altos y no son reembolsables bajo su póliza de Allstate. Como asegurado de Allstate, no es necesario que usted contrate a un perito público para liquidar su reclamo. Un representante de reclamos de Allstate con experiencia en la liquidación de reclamos le aconsejará cuáles son los documentos que necesitará para completar su reclamo. Claro, la decisión es suya.
Recuerde que estará en contacto durante todo el proceso con un agente de reclamos de Allstate, de manera que habrá suficientes oportunidades para proveer más información. Lo más importante es hacer su reclamo lo más pronto posible aunque no tenga toda la información. Lo más pronto que lo haga, lo más rápido que podremos procesarlo. Recuerde que podrá comunicarse con un agente de reclamos si descubre daños que no había notado antes.
Cualquiera de lo siguiente le ayudará a sustentar su reclamo: facturas, instrucciones, tarjetas de garantías, valoraciones, fotos o las cajas originales de lo robado.
No lo sabremos sin saber ciertas cosas claves: el tipo de seguro que compró y los límites de cobertura, la causa del daño o robo y lo que fue dañado. Cada pérdida es examinada en base a hechos particulares. Si se ha registrado en nuestro Centro de Atención al Cliente (solamente disponible en Inglés), puede ver sus coberturas en línea bajo su póliza. Una vez que recuerde los detalles de su póliza, podrá leer en línea lo que ésta cubre o hablar con su agente de reclamos.
Generalmente la cobertura llamada Protección de Viviendas cubriría estos daños. Un agente de reclamos podrá explicarle lo que su póliza cubre.
Si su póliza tiene la cobertura para Gastos Adicionales de Vivienda y un daño que cubrimos directamente no le permite vivir en su casa, su póliza deberá pagar por el incremento razonable de gastos necesarios para mantener su estándar de vida normal. Vea si su póliza de Allstate incluye la cobertura para Gastos Adicionales de Vivienda y si la tiene, cuáles son los límites. Un agente de reclamos podrá ayudarle en este y otros asuntos. Guarde las facturas de sus gastos adicionales.
Tanto usted como su vecino deben comunicarse con sus aseguradoras para hacer reclamos.
Su seguro de Allstate no cubre inundaciones. Sin embargo, si compró un seguro para inundaciones del Programa Nacional de Seguros para Inundaciones, sus daños estarán cubiertos.
Si después de un desastre natural el volumen de reclamos enseguida es muy grande, probablemente declararemos que los daños fueron causados por una catástrofe. En este caso, emplearemos ajustadores especializados en catástrofes y dependiendo de las condiciones, Allstate anunciará en la radio y por medio de rótulos en la zona afectada cómo proceder con su reclama. En la mayoría de los casos, unidades móviles estarán presentes para dar ayuda. También hay un número de teléfono, 1-800-54-STORM (1-800-547-8676, que ha sido establecido específicamente para nuestros clientes en casos de catástrofes. Nuestro sitio de Información sobre Catástrofes tiene más información.
Para ciertas pérdidas cubiertas, Allstate podrá referirle alguien que haga las reparaciones. Si escoge que sus reparaciones sean hechas por un constructor que participe en nuestro programa de referencias, el trabajo será garantizado por el constructor por hasta tres años a partir de la fecha que las reparaciones son acabadas. La garantía está sujeta a términos y condiciones específicas.