Un Proceso Eficiente para Ayudarle a Usted y a Su Familia

Cómo Tramitar Su Reclamo con Allstate

Aunque uno no las espera, las catástrofes, accidentes, pérdidas o daños pueden sucederle a cualquier persona, en cualquier momento. Si a usted le sucede algo desafortunado bajo la cobertura de su seguro de Allstate, puede estar seguro que estará en Buenas Manos^SM con nosotros a medida que le ayudemos a tramitar su reclamo y recuperarse de su pérdida.

Esta sección proporciona información que le explica sus opciones y los pasos a seguir para presentar un reclamo con Allstate. 

Opciones Convenientes para Presentar Su Reclamo

Nuestros servicios de seguro van más allá del seguro. Estamos a su lado y listos para ayudarle a entender el proceso de reclamos y a presentar su reclamo. Nuestros servicios de reclamos incluyen:

• Paz y tranquilidad para usted y su familia a través de nuestras opciones y garantías de mano de obra para reparar su auto y ayudarle a regresar a la normalidad
• Acceso las 24 horas, 7 días a la semana a nuestro sistema para presentar reclamos por Internet (solamente disponible en inglés) o por teléfono llamando al 1-877-366-1607
• Apoyo de su Agente de Allstate para iniciar el proceso de reclamos y responder sus preguntas
• Personal profesional con más de 16,000 especialistas en reclamos bien capacitados para ayudarle
• Servicio conveniente para tramitar sus reclamos de seguros de autos en más de 500 centros para realizar reclamos desde su auto

El Proceso de Reclamos

Reconocemos que cada situación es diferente y que las necesidades de reclamos varían de una persona a otra según las circunstancias específicas del reclamo, tales como el tipo de daño ocurrido y las personas involucradas. A su vez, a medida que se tramitan, los reclamos comparten varios pasos en común. Estos pasos comunes incluyen:

Investigación de los Hechos

• Reunir información sobre los hechos de todas las personas involucradas en el accidente, pérdida, daño o catástrofe
• Determinar si la cobertura del seguro es aplicable, y los límites de la misma

Determinación de Responsabilidad (en caso de un reclamo para el seguro de auto)

• Evaluar la información que se ha reportado sobre los hechos y el reclamo
• Investigar y resolver cualquier discrepancia en la información que se ha reportado y evaluado

Inspección y Cálculo de Daños

• Examinar el vehículo o propiedad asociada con el reclamo e identificar lesiones relacionadas
• Preparar una cotización estimada para reparar el daño a la propiedad o al vehículo
• Discutir las opciones para reparar el vehículo o la propiedad asociada con el reclamo
• Determinar el valor de la propiedad o del vehículo (en caso de una pérdida total)

Completar el Proceso de Reclamos

• Finalizar todo el papeleo necesario para el reclamo

Presente Su Reclamo

Presentar su reclamo con Allstate es fácil y conveniente. Para facilitarle el trámite del mismo, contamos con varias opciones para presentar su reclamo:

• Comuníquese con un Agente de Allstate
• Llame al 1-877-366-1607 para reclamos de autos y reclamos de propiedad personal
• Llame al 1-800-359-1000 para reclamos de propiedad comercial (solamente disponible en inglés)
• Llame al 1-800-547-8676 para reclamos relacionados con catástrofes
• Presente su reclamo por Internet (solamente disponible en inglés)

A la hora de presentar su reclamo, tenga lista la siguiente información para tramitar su reclamo. Ésta nos ayudará a acelerar su reclamo y brindarle el servicio excelente de Allstate.

Reclamos para Autos

• Fecha del incidente
• Lugar donde ocurrió el incidente
• Tipo de pérdida o daño
• Descripción del daño a su vehículo
• Daños corporales relacionados con el incidente
• Personas involucradas en el incidente
• Notificación a la policía, bomberos o ambulancia (si es aplicable)
• Presente su reclamo lo más pronto posible

Reclamos para Propiedad

• Fecha de la pérdida o daño
• Qué se perdió o se dañó y cuándo ocurrió
• Si siente que no es seguro permanecer en su casa
• Lesiones relacionadas con la pérdida o daño
• Reparaciones provisionales necesarias (si es aplicable)
• Notificación a la policía, bomberos o ambulancia (si es aplicable)
• Presente su reclamo lo más pronto posible
• Número de póliza y nombre completo del dueño de la póliza

Reclamos para Catástrofes

• Número de póliza y nombre completo del dueño de la póliza
• Presente su reclamo lo más pronto posible
• Fecha de la pérdida o daño
• Números telefónicos, incluyendo números provisionales, donde se le puede localizar durante el trámite de su reclamo
• Preguntas e inquietudes que desea presentar a la persona encargada del ajuste de su seguro; asegúrese de pedir el número de fax donde puede enviar el papeleo relacionado con su reclamo
• Asegúrese de estar disponible para que la persona encargada del ajuste de su reclamo pueda hacer la inspección de la propiedad dañada
• Recibos, fotos, manuales, videos y cualquier otra documentación de la propiedad dañada