Un Proceso Eficiente para Ayudarle a Usted y a Su Familia

Aunque uno no las espera, las catástrofes, accidentes, pérdidas o daños pueden sucederle a cualquier persona, en cualquier momento. Si a usted le sucede algo desafortunado bajo la cobertura de su seguro de Allstate, puede estar seguro que estará en Buenas Manos^SM con nosotros a medida que le ayudemos a tramitar su reclamo y recuperarse de su pérdida.

Esta sección proporciona información que le explica sus opciones y los pasos a seguir para presentar un reclamo con Allstate. 

Nuestros servicios de seguro van más allá del seguro. Estamos a su lado y listos para ayudarle a entender el proceso de reclamos y a presentar su reclamo. Nuestros servicios de reclamos incluyen:

• Paz y tranquilidad para usted y su familia a través de nuestras opciones y garantías de mano de obra para reparar su auto y ayudarle a regresar a la normalidad
• Acceso las 24 horas, 7 días a la semana a nuestro sistema para presentar reclamos por Internet (solamente disponible en inglés) o por teléfono llamando al 1-877-366-1607
• Apoyo de su Agente de Allstate para iniciar el proceso de reclamos y responder sus preguntas
• Personal profesional con más de 16,000 especialistas en reclamos bien capacitados para ayudarle
• Servicio conveniente para tramitar sus reclamos de seguros de autos en más de 500 centros para realizar reclamos desde su auto

Reconocemos que cada situación es diferente y que las necesidades de reclamos varían de una persona a otra según las circunstancias específicas del reclamo, tales como el tipo de daño ocurrido y las personas involucradas. A su vez, a medida que se tramitan, los reclamos comparten varios pasos en común. Estos pasos comunes incluyen:

Investigación de los Hechos

• Reunir información sobre los hechos de todas las personas involucradas en el accidente, pérdida, daño o catástrofe
• Determinar si la cobertura del seguro es aplicable, y los límites de la misma

• Evaluar la información que se ha reportado sobre los hechos y el reclamo
• Investigar y resolver cualquier discrepancia en la información que se ha reportado y evaluado

• Examinar el vehículo o propiedad asociada con el reclamo e identificar lesiones relacionadas
• Preparar una cotización estimada para reparar el daño a la propiedad o al vehículo
• Discutir las opciones para reparar el vehículo o la propiedad asociada con el reclamo
• Determinar el valor de la propiedad o del vehículo (en caso de una pérdida total)

• Finalizar todo el papeleo necesario para el reclamo

Presentar su reclamo con Allstate es fácil y conveniente. Para facilitarle el trámite del mismo, contamos con varias opciones para presentar su reclamo:

• Comuníquese con un Agente de Allstate
• Llame al 1-877-366-1607 para reclamos de autos y reclamos de propiedad personal
• Llame al 1-800-359-1000 para reclamos de propiedad comercial (solamente disponible en inglés)
• Llame al 1-800-547-8676 para reclamos relacionados con catástrofes
• Presente su reclamo por Internet (solamente disponible en inglés)

• Fecha del incidente
• Lugar donde ocurrió el incidente
• Tipo de pérdida o daño
• Descripción del daño a su vehículo
• Daños corporales relacionados con el incidente
• Personas involucradas en el incidente
• Notificación a la policía, bomberos o ambulancia (si es aplicable)
• Presente su reclamo lo más pronto posible

• Fecha de la pérdida o daño
• Qué se perdió o se dañó y cuándo ocurrió
• Si siente que no es seguro permanecer en su casa
• Lesiones relacionadas con la pérdida o daño
• Reparaciones provisionales necesarias (si es aplicable)
• Notificación a la policía, bomberos o ambulancia (si es aplicable)
• Presente su reclamo lo más pronto posible
• Número de póliza y nombre completo del dueño de la póliza

• Número de póliza y nombre completo del dueño de la póliza
• Presente su reclamo lo más pronto posible
• Fecha de la pérdida o daño
• Números telefónicos, incluyendo números provisionales, donde se le puede localizar durante el trámite de su reclamo
• Preguntas e inquietudes que desea presentar a la persona encargada del ajuste de su seguro; asegúrese de pedir el número de fax donde puede enviar el papeleo relacionado con su reclamo
• Asegúrese de estar disponible para que la persona encargada del ajuste de su reclamo pueda hacer la inspección de la propiedad dañada
• Recibos, fotos, manuales, videos y cualquier otra documentación de la propiedad dañada