Un Compromiso Basado en el Respeto y la Confianza

Programas que Apoyan y Protegen a Nuestros Clientes

Nuestro compromiso con nuestros clientes es firme y duradero. Contamos con varios programas que apoyan el bienestar y la educación de nuestros clientes, tales como programas para la preparación ante catástrofes y educación sobre la industria de seguros. Además de informar a nuestros clientes, protegemos su información para asegurarnos que la relación con nuestros clientes se base en el respeto y la confianza.

Protegemos a Nuestros Clientes Contra Catástrofes

Reconocemos que la protección y preparación de nuestros clientes para eventos catastróficos es una tarea muy grande y muy importante para una sola compañía. La protección y preparación de nuestros clientes para eventos catastróficos requiere la colaboración de los gobiernos a nivel local, estatal y federal, así como de empresas del sector privado y de consumidores.

En el año 2005, contribuimos al establecimiento de una coalición dedicada a proteger a nuestros clientes contra eventos catastróficos. El trabajo de esta coalición consiste en avanzar soluciones completas e integradas para gestionar mega-catástrofes de una manera más eficaz y eficiente. Las metas de la coalición incluyen:

• Prevenir y mitigar catástrofes mediante programas que exigen mejoras en las construcciones nuevas
• Educar a los consumidores para que estén mejor preparados para hacer frente a catástrofes
• Mejorar los procesos de ayuda, recuperación y reconstrucción para que los materiales y el personal contratista estén disponibles después de un evento catastrófico
• Crear procesos rigurosos de mejoramiento continuo para la recuperación después de las catástrofes
• Proveer protección financiera para los consumidores mediante el establecimiento de fondos a nivel estatal y nacional para catástrofes

Además de nuestros esfuerzos de colaboración con los gobiernos, trabajamos a nivel corporativo para responder de una manera rápida a las catástrofes y proteger a nuestros clientes. Contamos con información para ayudar a nuestros clientes en caso de catástrofes, así como con un equipo de gestión de catástrofes naturales. Este equipo elabora estrategias para responder a dichos eventos, y coordina actividades de respuesta. Este equipo se encarga de nuestra flota de unidades móviles, comunicación por Internet y satélite, y cooperación interna para mejorar el proceso de reclamos para el beneficio de usted y de su familia.

Educamos a Nuestros Clientes sobre la Industria de Seguros

La industria de seguros desempeña una función muy importante en nuestra economía y en las vidas de nuestros clientes. Los seguros le protegen a usted, su familia, su hogar y sus pertenencias.

A pesar de desempeñar una función tan importante en nuestras vidas, pocos consumidores comprenden cómo funcionan lo seguros. Para informar y educar a nuestros clientes, ofrecemos recursos informativos y campañas de educación. En el año 2006, comenzamos una campaña de educación para el consumidor que explica a los consumidores y a nuestros clientes cómo funcionan los seguros, cómo se aplican las primas, cómo se valoran las coberturas y mucho más.

Cumplimos con Nuestra Promesa de Proteger y Ayudar a Nuestros Clientes

Nuestro compromiso con nuestros clientes es firme y a largo plazo. Por eso, constantemente evaluamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicios, las probabilidades que renueven sus pólizas con nosotros y recomienden a Allstate como su compañía aseguradora. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, basamos nuestro servicio en cinco principios:

• Precios competitivos para nuestros productos y servicios
• Servicio eficaz y de calidad que ofrece acceso flexible a nuestra empresa a través de Internet, teléfono y en persona
• Productos y servicios para las necesidades de nuestros clientes que reflejan a nuestros clientes como nuestra prioridad principal
• Equipo informado y con experiencia para ayudar a nuestros clientes con sus necesidades de seguro
• Relaciones que valoran a nuestros clientes a través del respeto, cortesía, empatía y servicio de primera

Protegemos la Privacidad de Nuestros Clientes

Nuestra relación con nuestros clientes, tales como usted, está basada en el respeto y la confianza. Estamos conscientes que como cliente de Allstate, usted pone en nuestras manos información personal y confidencial. Por lo tanto, usted exige que protejamos su información, y nosotros, por nuestra parte, contamos con políticas y procesos para proteger su información y asegurar una buena relación con usted y todos nuestros clientes.

Utilizamos diversas medidas tecnológicas, procesos y normas corporativas de privacidad para proteger su información personal, tal como su número de seguro social, números de sus tarjetas de crédito, licencia de conducir, datos financieros y médicos y cualquier otra información personal. Estas medidas ayudan a protegerle a usted y a su familia contra el robo de identidad.